KWALIFIKACJE RYNKOWE
WŁĄCZONE DO ZSK
Zarządzanie relacjami z klientem z wykorzystaniem systemu CRM
Kod kwalifikacji w ZRK: 13881
Podstawa prawna: Obwieszczenie Ministra Rozwoju, Pracy i Technologii z dnia 15 kwietnia 2021 r. w sprawie włączenia kwalifikacji rynkowej „Zarządzanie relacjami z klientem z wykorzystaniem systemu CRM” do Zintegrowanego Systemu Kwalifikacji (Monitor Polski z dnia 5 maja 2021 roku).
Co potrafi wykonywać osoba posiadająca tę kwalifikację?
Posiadacz certyfikatu z zakresu zarządzanie relacjami z klientem z wykorzystaniem systemu CRM:
- wyszukuje, w oparciu o wyznaczone cele, dane klientów oraz realizuje proces obsługi klienta z wykorzystaniem systemu CRM;
- wykonuje zadania zawodowe w zmiennych i nie w pełni przewidywalnych warunkach;
- dostosowuje swoje działania do wyznaczonych celów, rodzaju produktu/usługi oraz specyfiki odbiorcy;
- wyszukuje, weryfikuje i przetwarza informacje o klientach niezbędne do zwiększenia efektywności sprzedaży, pochodzące z różnych źródeł;
- samodzielnie planuje działania, monitoruje i analizuje przebieg procesu w systemie CRM oraz dostosowuje plan działania w celu osiągnięcia założonych rezultatów;
- zabezpiecza i przetwarza dane osobowe zgodnie z przepisami prawa.
Do kogo adresowana jest kwalifikacja?
Kwalifikacja adresowana jest przede wszystkim do:
- pracowników działów obsługi klienta;
- handlowców;
- pracowników działów eksportu;
- osób nadzorujących procesy obsługi klienta;
- osób prowadzących działalność gospodarczą wymagającą zarządzania relacjami z klientem;
- pracowników działów marketingu;
- pracowników działów zamówień publicznych.
Gdzie można znaleźć zatrudnienie?
Posiadacz kwalifikacji może znaleźć zatrudnienie w przedsiębiorstwach lub instytucjach, które wykorzystują system CRM, na stanowiskach związanych z pozyskiwaniem oraz obsługą klienta w firmach zajmujących się np.:
- sprzedażą,
- eksportem,
- marketingiem,
- e-commerce,
- opieką zdrowotną,
- administracją.
Ze względu na ograniczenia techniczne oraz kadrowe, zgłoszenia realizacji walidacji przyjmowane są wyłącznie od instytucji posiadających aktualną umowę Akademii Edukacyjnej & Partnera Egzaminacyjnego.
Zalecana liczba godzin szkoleniowych
Czas trwania egzaminu teoretycznego (min.)
Czas trwania egzaminu praktycznego (min.)
Koszt brutto (PLN)
Zainteresowany? Zadzwoń!
Informacje o egzaminie
Brak wymagań.
Do realizacji części teoretycznej egzaminu:
- pracownia wyposażona w:
– stanowiska biurowe (1 stanowisko dla 1 kandydata);
– komputer z dostępem do internetu oraz pakietem biurowym (w przypadku gdy test teoretyczny przeprowadzany jest w wersji elektronicznej).
Narzędzia i sprzęt do realizacji części praktycznej egzaminu:
- pracownia wyposażona w oddzielne stanowisko komputerowe dla każdego uczestnika wyposażone co najmniej w komputer z dostępem do Internetu, z pakietem programów biurowych i systemem CRM posiadającym funkcje umożliwiające przeprowadzenie walidacji wszystkich efektów uczenia się określonych dla kwalifikacji oraz drukarkę.
- Wykształcenie minimum średnie,
- Znajomość obsługi komputera w zakresie uruchamiania oraz podstawowej
obsługi systemu i zainstalowanych aplikacji, - Umiejętność rozwiązywania problemów w sytuacji trudności z nawiązaniem lub zanikiem połączenia internetowego lub obsługą przeglądarki w zakresie kompatybilności z platformą egzaminacyjną.
- Posiada minimum wykształcenie średnie;
- Posiada staż pracy minimum 5 lat na stanowiskach związanych z kierowaniem/nadzorowaniem pracy operatorów systemów CRM.
Walidacja dla kwalifikacji „Zarządzanie relacjami z klientem z wykorzystaniem systemu CRM” przeprowadzana jest przez Fundację VCC.
Uczestnicy chcący przystąpić do egzaminu zgłaszają chęć przystąpienia do egzaminu do akredytowanych Akademii Edukacyjnych lub do Fundacji VCC.
1. Metody stosowane w walidacji
Egzamin składa się z dwóch etapów:
- Egzamin teoretyczny (test wiedzy) przeprowadzany jest przy pomocy Systemu Egzaminacyjnego, dostępnego on-line. Egzamin teoretyczny trwa 15 minut, obejmuje 15 pytania testowe jednokrotnego wyboru, wybieranych losowo przez system. Egzamin teoretyczny odbywa się w obecności Operatora Systemu Egzaminacyjnego.
- Egzamin praktyczny przeprowadzają uprawnieni Egzaminatorzy VCC. Proces egzaminowania polega na wykonywaniu praktycznych zadań weryfikujących wszystkie wymagane dla kwalifikacji efekty uczenia się mające wymiar praktycznych umiejętności. Część praktyczną egzaminu ocenia 2 Egzaminatorów VCC, z których każdy ocenia wykonywane przez uczestników zadania z wykorzystaniem opracowanego przez Fundację VCC arkusza oceny. W części praktycznej wykorzystuje się metody: obserwacja w warunkach symulowanych (symulacja), wywiad swobodny lub ustrukturyzowany (rozmowa z komisją), analiza dowodów i deklaracji stosowana wyłącznie na etapie przedłużania ważności certyfikatu.
Część teoretyczna i praktyczna egzaminu może odbywać się w jednym dniu lub w dwóch różnych terminach.
Certyfikaty potwierdzające kwalifikację wydawane są na podstawie dostarczonych potwierdzeń egzaminu wraz z wynikami potwierdzonymi przez Operatora Systemu Egzaminacyjnego (dla części teoretycznej) i Egzaminatorów (dla części praktycznej). Certyfikat jest wystawiany dla uczestników, którzy uzyskali pozytywny wynik z obu części egzaminu. Certyfikaty są wystawiane w terminie maksymalnie 30 dni od daty egzaminu.
CENA NETTO: 1585,37 PLN
CENA BRUTTO: 1950,00 PLN
Informacje o szkoleniu
BUDOWANIE BAZY KLIENTÓW
- Pozyskuje dane klientów
- Wprowadza i edytuje dane klientów w systemie CRM
- Zabezpiecza dane zgodnie z obowiązującymi przepisami
PROWADZENIE PROCESU OBSŁUGI KLIENTA Z WYKORZYSTANIEM SYSTEMU CRM
- Monitoruje przebieg procesu
- Projektuje lejki sprzedaży w systemie CRM
- Sporządza raporty
- Tworzy ofertę w systemie CRM
- Zarządza szansą sprzedaży w systemie CRM
- Sporządza raporty w systemie CRM
Wyposażenie pomieszczeń dydaktycznych:
- pracownia wyposażona w oddzielne stanowisko komputerowe dla każdego uczestnika wyposażone co najmniej w komputer z dostępem do internetu, z pakietem programów biurowych i systemem CRM posiadającym funkcje umożliwiające przeprowadzenie walidacji wszystkich efektów uczenia się określonych dla kwalifikacji oraz drukarkę.
- Posiada minimum wykształcenie średnie;
- Posiada staż pracy minimum 5 lat na stanowiskach związanych z kierowaniem/nadzorowaniem pracy operatorów systemów CRM.
Zarządzanie relacjami z klientem z wykorzystaniem systemu CRM
Autor: Marcin Chrostek
Wydawca: Fundacja VCC
100 zł/brutto
90 strony
Podręcznik jest materiałem wspierającym przygotowanie do egzaminu z kwalifikacji rynkowej włączonej do ZSK Zarządzanie relacjami z klientem z wykorzystaniem systemu CRM. Kwalifikacja ta kierowana jest między innymi do pracowników działów obsługi klienta, handlowców, pracowników działów eksportu, osób nadzorujących procesy obsługi klienta, osób prowadzących działalność gospodarczą wymagającą zarządzania relacjami z klientem, a także pracowników działów marketingu oraz pracowników działów zamówień publicznych. Publikacja swoim zakresem obejmuje wykorzystywanie oprogramowania CRM w procesach, które wymagają budowania i utrzymywania relacji z klientem, jak np. związanych ze sprzedażą produktów/usług, pozyskiwanie danych klientów, wprowadzanie ich do bazy danych systemu CRM z zastosowaniem zasad i przepisów ochrony danych osobowych oraz weryfikacji danych firm i osób, projektowanie w systemie CRM procesu sprzedaży, prowadzenie procesu obsługi klienta w systemie CRM
Zamów podręcznik przez system CRM dla partnerów
Zobacz przykładowe strony
Wszystkie podręczniki
Wzór certyfikatu potwierdzającego uzyskanie kwalifikacji
